Для корректной работы сайта в настройках браузера необходимо разрешить использование JavaScript!

 

Вопросы и ответы

Уважаемые абоненты!
Здесь мы собрали для вас часто задаваемые вопросы о наших услугах.

  1. О подключении услуг
    • 1.1. Как мне подключить услуги связи Теле.ру?

    • Для подключения услуг связи ООО «Теле.ру» необходимо обратиться в Центр по работе с клиентами с документами для заключения договора (паспорт и документ, подтверждающий право владения или пользования помещением), осуществить оплату услуг по подключению и заполнить соответствующую заявку. Подробнее по телефону 8-495-780-89-33.

    • 1.2. Сколько стоит подключение?

    • С информацией о стоимости услуг Вы можете ознакомиться в разделе «Услуги».

    • 1.3. В течение какого времени после заполнения заявки будет осуществлено подключение?

    • Специалисты компании осуществляют подключение в течение 3-х рабочих дней после поступления оплаты услуг на расчетный счет ООО «Теле.ру».

    • 1.4. Как сменить тарифный план?

    • Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в Центр по работе с клиентами. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий право владения или пользования помещением (в случае отсутствия в паспорте отметки о регистрации по адресу подключения услуг связи).

      Смена тарифного плана производится бесплатно.

      Срок изменения тарифного плана: При подаче заявления за 5 дней до наступления следующего месяца смена тарифного плана будет произведена с 1 числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При подаче заявления менее чем за 5 дней до начала следующего месяца смена тарифного плана будет произведена с 1 числа второго месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

    • 1.5. Я продаю квартиру. Как мне правильно переоформить услуги связи на нового владельца?

    • Для переоформления договора об оказании услуг связи Теле.ру на нового владельца необходимо обратиться в Центр по работе с клиентами с соответствующим заявлением.

      Абоненту, утратившему право владения помещением, необходимо написать заявление на переоформление договора об оказании услуг связи на нового владельца. Новому владельцу квартиры необходимо написать заявление для заключения договора об оказании услуг связи Теле.ру. При себе необходимо иметь паспорт, для нового владельца дополнительно документ, подтверждающий право владения или пользования помещением (в случае отсутствия регистрации по адресу установки оборудования).

  2. Телефония

    Уважаемые абоненты, при обращении в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите ситуацию, ответив на следующие вопросы:

    • Сообщите номер Вашего лицевого счёта либо название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
    • Сообщите, когда начались затруднения.
    • Назовите неработающий номер телефона.
    • Укажите, как именно он не работает при исходящих и входящих вызовах, что при этом слышно в трубке.
    • Если с телефона не удается дозвониться на определенные номера, то для проверки сообщите инженеру технической поддержки эти телефонные номера и время неудачной попытки исходящего вызова по каждому номеру.
    • 2.1. Не могу дозвониться на городские, сотовые и междугородные номера, входящие звонки при этом проходят. Почему?

    • Проверьте в настройках Вашего телефонного аппарата функцию режима набора номера. Необходимо выбрать тональный режим набора номера (tone). Обратитесь к инструкции (руководству) по эксплуатации телефонного аппарата для настройки требуемого режима.

    • 2.2. Не могу дозвониться до нужного абонента: меня или неправильно соединяют, или в трубке короткие гудки.

    • Проверьте, правильно ли Вы осуществляете набор номера.

      В соответствии с правилами набора телефонных номеров для осуществления местного соединения необходимо набирать полный номер вызываемого абонента, состоящий из цифры "8" и 11 цифр номера, включая код города 495, 498, 499. Например:

      • 8-495-ххх-хх-хх
      • 8-498-ххх-хх-хх
      • 8-499-ххх-хх-хх ,
      где ххх-хх-хх – семизначный номер вызываемого абонента.

      Обратите внимание, что звонки между географическими кодами 495, 499 и 498 являются местными телефонными соединениями и подлежат оплате как местные вызовы в зависимости от выбранного тарифного плана на местную телефонную связь.

      Порядок вызова экстренных служб:
      101 - Пожарная служба, служба спасения;
      102 - Полиция;
      103 - Скорая медицинская помощь;
      104 - Аварийная газовая служба ОАО «Мосгаз»;
      112 - Служба 112. Приём и обработка экстренных вызовов, в том числе на иностранном языке.

      100 - Служба точного времени.

      Правила набора номера при осуществлении междугородных и международных звонков одинаковы для телефонных номеров как в коде «495», так и «499»:

      • при звонках по России (междугородный звонок): 8 – код города – номер абонента,
      • при звонках за рубеж (международный звонок): 8 – 10 – код страны – код города – номер абонента.

      Важно: При пользовании услугой телефонной связи Вам не нужно ожидать длинного гудка после набора цифры «8», требуется ввести полный номер без задержек, используя описанный выше порядок набора.
      В случае задержки соединения более 10 секунд после набора номера рекомендуется нажать кнопку # на Вашем телефонном аппарате.

    • 2.3. Неправильно работает или не работает автоматический определитель номера. В чем причина?

    • Для корректной работы услуги автоматического определителя номера (АОН) необходимо выполнение следующих условий: 1) телефонный аппарат поддерживает функцию Caller id и 2) функция Caller id включена на Вашем телефонном аппарате. Обратитесь к инструкции (руководству) по эксплуатации Вашего телефонного аппарата и выполните необходимые настройки.

    • 2.4. Не работает радиотелефон (беспроводная трубка) – тишина в трубке или помехи. Что мне делать?

    • Причин может быть несколько:

      1. Неплотный контакт / соединение.
        Проверьте плотность подключения кабеля к Вашему телефонному аппарату (телефонной базе), к телефонной розетке.
      2. Зависла телефонная база.
        Перезагрузите по питанию телефонную базу радиотелефона. Для этого отключите (внимание!) телефонную базу от сети 220 Вольт на несколько минут. После чего включите её в сеть, и после полной загрузки пользуйтесь телефоном.
      3. Телефонная база «не видит» радиотрубку.
        Проверьте или выполните заново согласно инструкции (руководства) по эксплуатации телефона привязку радиотрубки к телефонной базе.
      4. Аккумуляторные батареи телефонной трубки исчерпали свой ресурс.
        Воспользуйтесь дополнительной телефонной трубкой или замените аккумуляторы. Перед заменой удостоверьтесь в работоспособности телефонной линии и розетки.

      Если эти рекомендации не помогли решить затруднения с работой телефона, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 495-780-5088, 499-272-5088.

    • 2.5. Не могу дозвониться на некоторые междугородные номера. Как быть?

    • Проверьте корректность набора кода города.

      Согласно приказу Минсвязи РФ № 95 «Об изменении закрепления кодов географически определяемых зон нумерации (кодов АВС) и кодов географически неопределяемых зон нумерации (кодов DEF)» с 1 декабря 2005 года вводится изменение кодов зон нумерации.

      Список кодов зон нумерации, определяемых географически в пределах обслуживаемой территории см. в табл. ниже.

      № п/п

      Направление

      Код АВС

      Действующий по состоянию на 01.06.05

      Действующий по состоянию с 01.12.05

      1

      Белгород

      072

      472

      2

      Брянск

      083

      483

      3

      Владимир

      092

      492

      4

      Воронеж

      073

      473

      5

      Иваново

      093

      493

      6

      Калининград

      011

      401

      7

      Калуга

      084

      484

      8

      Кострома

      094

      494

      9

      Курск

      071

      471

      10

      Липецк

      074

      474

      11

      Орёл

      086

      486

      12

      Рязань

      091

      491

      13

      Смоленск

      081

      481

      14

      Тамбов

      075

      475

      15

      Тверь

      082

      482

      16

      Тула

      087

      487

      17

      Ярославль

      085

      485

      18

      Москва

      095

      495

      19

      Московская область

      096

      496

    • 2.6. Не работает перевод звонков. Что делать?

    • Для перевода звонка пользуйтесь специальной кнопкой “Flash” на телефонном аппарате (кнопкой “R” на радиотрубке). 2) Проверьте настройки вашей миниАТС. Значение параметра время Flash должно быть в диапазоне до 600 мс (рекомендуемое значение 250 мс)

    • 2.7 Какое оконечное телефонное оборудование я могу использовать в телефонной сети ООО «Теле.ру»?

    • Вы можете использовать в качестве оконечного оборудования только оборудование, сертифицированное Министерством РФ по связи и информатизации, предоставлять данный сертификат по требованию ООО «Теле.ру».

      Внимание! В случае применения Абонентом оконечного оборудования, не имеющего сертификата соответствия для применения на сетях связи Российской Федерации, ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некачественную работу оконечных устройств на телефонных линиях сети ООО «Теле.ру» и не принимает претензий по качеству предоставления услуг телефонной связи.

  3. Интернет

    Уважаемые абоненты, при обращении в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите проблему, ответив на следующие вопросы:

    • Сообщите номер Вашего лицевого счёта либо название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
    • Сообщите, когда возникло затруднение.
    • Какие действия Вы выполняете и что при этом наблюдаете на экране монитора.
    • Есть ли доступ к wi-fi роутеру, подключён ли он к сети (горят ли на нем светодиоды).
    • Сообщите, есть ли подключение по локальной сети.
    • Если на экране высвечивается ошибка, сообщите её код.

          • 3.1. У меня не работает почта @gmail.ru, @mail.ru, @rambler.ru или других подобных бесплатных почтовых серверов. Что делать?

          • Компания не несёт ответственности за работу данных почтовых серверов. Обращайтесь, пожалуйста, в техническую поддержку компаний, предоставляющих услуги почтовых серверов, их телефоны Вы найдете на их сайтах.
          • 3.2. Как проверить мой баланс и посмотреть трафик?

          • Абонентам ООО «Теле.ру» предоставляется бесплатная услуга «Личный кабинет» на сайте www.teleru.net , где можно ознакомиться со статистикой потребляемого IP-трафика, телефонного трафика. Здесь Вы можете изменить тарифный план, выполнить оплату услуг, в том числе обещанный платёж, проверить свой баланс. На закладке «Сообщения» для Вас поступает необходимая и важная информация по услугам Теле.ру. Вам также доступны учётные данные, которые Вы имеете возможность изменить в части контактной информации, для безопасности – поменять пароль доступа в личный кабинет.
            Доступ в личный кабинет осуществляется по индивидуальному логину и паролю, который можно получить, обратившись в Центр по работе с клиентами ООО «Теле.ру» либо через форму восстановления пароля на сайте. Дополнительную информацию Вы можете получить, позвонив по многоканальному телефону Центра по работе с клиентами 8-495-780-8933.

          • 3.3. Медленно работает Интернет. Медленно открываются страницы. Что мне делать?

          • В случае если в схеме включения присутствует wi-fi роутер, в первую очередь, необходимо его перезагрузить по питанию, отключив устройство от розетки эл.питания 220В на 5-10 минут.

            Внимание! Никогда, если Вы не уверены, не нажимайте на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента. Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

          • Проверьте скорость канала доступа к сети Интернет ООО «Теле.ру»:

            • перейдите по ссылке www.speedtest.net, нажите в появившемся окне кнопку «GO» (НАЧАТЬ) в центре экрана. Произведите измерения несколько (не менее трёх) раз, записывая значения параметров DOWNLOAD (СКАЧАТЬ) и UPLOAD (ЗАГРУЗИТЬ) для канала получения и передачи информации соответственно.

              Если средние измеренные значения будут отличаться от скорости доступа по Вашему тарифному плану более чем на 20%, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

          • Обратите внимание на следующие обозначения:

            • kbps (kb/s, кбит/сек) – килобит в секунду,
            • kBps (kB/s, кб/сек) – килобайт в секунду,
            • Mbps (Mb/s, Мбит/сек) – мегабит в секунду,
            • MBps (MB/s, Мб/сек) – мегабайт в секунду, где 1 байт = 8 бит.
          • В Вашем договоре с ООО «Теле.ру» скорость указана в битах, килобитах или мегабитах в секунду. Например, скорость доступа к сети Интернет по Вашему тарифному плану составляет до 65 Мбит/с (то есть не превышает 65 Мбит в секунду). Если среднее значение измеренной несколько раз скорости на сайте https://www.speedtest.net колеблется в пределах 52-65 Mbps в обоих направлениях Download/Upload, то Ваша скорость доступа в Интернет полностью соответствует договорной (тарифному плану), а некоторые задержки объясняются низкой скоростью доступа к тем ресурсам сети Интернет, к которым Вы обращаетесь в настоящее время. Если полученное среднее значение будет отличаться от значения скорости доступа по Вашему тарифному плану более чем на 20%, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

          • Проверьте адреса DNS серверов, которые прописаны в настройках локальной или беспроводной сети. Если в схеме подключения присутствует роутер, не будет лишним прописать адреса DNS серверов на компьютере. Адреса DNS серверов: DNS1 (предпочитаемый) 77.238.224.254 и DNS2 (альтернативный) 77.238.225.254
          • Проверьте Ваш компьютер(-ы) на наличие вирусов и прочих вредоносных программ, которые могут тормозить работу компьютера, в том числе доступ в Интернет, и удалите их в случае обнаружения.

Если эти рекомендации не помогли решить затруднение со скоростью доступа к сети Интернет или Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      • 3.4. Система показывает сообщение «Сетевой кабель не подключен». Что это значит?

        1. Проверьте физическое подключение / плотность соединения интернет-кабеля (патч-корда) с сетевой платой Вашего компьютера. Проверьте плотность соединения интернет кабеля с розеткой.
        2. Перезагрузите компьютер.
        3. Если у Вас настроено беспроводное подключение, то сетевой кабель и не должен быть подключен (за исключением тех случаев, когда настроено одновременно и проводное соединение). Если беспроводное подключение у Вас активно, то просто наберите в интернет-браузере адрес интересующей Вас страницы.

        Если эти рекомендации не помогли решить проблему, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      • 3.5. Компьютер показывает плохой уровень \ нет сигнала Wi-Fi. Как исправить ситуацию?

          1. Проверьте наличие питания на wi-fi роутере. Индикатор питания горит при включенном питании (см. Руководство пользователя Вашего роутера). Проверьте индикатор WAN/Internet на роутере. Индикатор WAN/Internet горит при наличии соединения на WAN-порту, индикатор мигает при передаче данных. Проверьте состояние wi-fi адаптера на ноутбуке \ компьютере, он должен быть включён – «вкл.» или «on» (см. Руководство пользователя Вашего компьютера).
          2. Перезагрузите роутер путем его отключения от сети эл. питания 220 В. Спустя 5-10 минут, снова подключите роутер к сети эл. питания 220 В.

            Внимание! Никогда, если Вы не уверены, не нажимайте на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента.

        Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

        1. Поднесите ноутбук к wi-fi роутеру, или роутер к ноутбуку или компьютеру. Следите при этом за уровнем сигнала wi-fi. Если уровень сигнала увеличился, это означает, что условия приема wi-fi сигнала не соответствуют требованиям технической спецификации Вашего роутера (см. Руководство пользователя Вашего роутера).

          Примечание: Максимальная скорость передачи беспроводного сигнала определяется спецификацией стандарта IEEE 802.11. Реальная пропускная способность может отличаться. Условия, в которых работает сеть, а также факторы окружающей среды, включая объем сетевого трафика, строительные материалы и конструкции, и служебные данные сети могут снизить реальную пропускную способность. На радиус охвата могут влиять факторы окружающей среды.

        2. Ознакомиться с разделом «Поиск и устранение неисправностей» в Руководстве пользователя Вашего роутера.

        Если эти рекомендации не помогли устранить затруднение, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      • 3.6. Как поступить, если подключение по локальной сети присутствует, а страницы не открываются?

        1. Если в схеме присутствует роутер, перезагрузите его по питанию, отключив от сети 220В. Спустя 5-10 минут, снова подключите роутер к сети эл. питания 220 В.

          Внимание! Никогда, если Вы не уверены, не нажимайте на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента.

          Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

        2. Проверьте настройки «Подключения по локальной сети».
        3. Выполните, например, команду ping www.ya.ru. Для этого щелкните мышкой по кнопке «Пуск» и выберите «Программы» --> «Стандартные» --> «Командная строка». В открывшемся окне командной строки введите вышеописанную команду ping www.ya.ru и нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Результатом выполнения данной команды должна быть следующая информация:

          Обмен пакетами с ya.ru [77.88.21.8] по 32 байт:
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=1мс TTL=55
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=2мс TTL=55
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=1мс TTL=55
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=3мс TTL=55
          Статистика Ping для 77.88.21.8:
          Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
          Приблизительное время приема-передачи в мс:
          Минимальное = 1мсек, Максимальное = 3 мсек, Среднее = 1 мсек
          

          Это означает, что доступ к услуге «Интернет» у Вас есть и Вам необходимо проверить настройки программного обеспечения Вашего компьютера.

        Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      • 3.7. У меня сбились настройки подключения к сети Интернет. Могу ли я самостоятельно их восстановить?

      • Да. Для этого обратитесь к инструкции по настройке:

        • Инструкция по настройке подключения по локальной сети для Windows XP RU. Скачать…
        • Инструкцию по настройке локальной сети в Mac OS X. Скачать…
        • Инструкция по настройке подключения по локальной сети для Windows 10. Скачать…

        Если эти рекомендации не помогли решить проблему, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      • 3.8. Почему скорость Интернета ниже указанной в договоре?

      • Невозможно себе представить в наше время доступ к Интернету, минуя беспроводную сеть, которая организуется при помощи Wi-Fi роутера (маршрутизатора). Однако пользователь, организуя беспроводную сеть у себя в помещении, не всегда получает ожидаемый результат: по беспроводной сети через Wi-Fiсоединение скорость доступа к Интернету оказывается значительно ниже указанной скорости в тарифном плане.

        Причина здесь кроется в том, что в отличие от соединения по кабелю на качество беспроводного Интернета влияет множество факторов. Чтобы ответить на вопрос, почему в моей квартире низкая скорость беспроводного интернет-соединения через Wi-Fi роутер, необходимо тщательно разобраться в данном вопросе. В дальнейшем это позволит избежать плохой связи и недостаточной скорости передачи данных, а также исключить негативные мысли и предположения о вине своего провайдера Теле.ру.

        Следует помнить, что провайдер, оказывая услуги доступа к Интернету, обеспечивает качество услуги, включая скорость доступа по выбранному тарифу, на приходящем в квартиру кабеле на одном подключённом устройстве.


        Таким образом, подключая к приходящему кабелю Wi-Fi роутер необходимо понимать, что скорость по тарифу обеспечивается исключительно на этом устройстве. При этом скорость доступа на подключённых к Wi-Fiроутеру оконечных устройствах по умолчанию будет пропорционально разделена по количеству таких устройств, использующих интернет-соединение в текущий момент. Следовательно, для получения корректных данных по скорости доступа к Интернету в момент проведения измерений необходимо подключить компьютер/ноутбук к приходящему кабелю, отключив Wi-Fi роутер. Если это по каким-либо причинам невозможно, то подключить компьютер или ноутбук патч-кордом (кабелем) к любому выходящему порту Wi-Fi роутера. Самым нежелательным вариантом будет вариант подключения оконечного устройства для измерения скорости по беспроводной сети в непосредственной близости от Wi-Fi роутера. В любом случае необходимо обеспечить подключение к сети только одного устройства – все остальные устройства должны быть отключены от домашней Wi-Fi сети.

        Если измеренная скорость низкая, присутствуют разрывы, хотя ранее их не было, то нужно обратиться в Службу технической поддержки Теле.ру. Однако, когда полученные в результате цифры близки к указанным в тарифе, затруднение, скорее всего, в беспроводном соединении. Подробнее об измерении скорости доступа к Интернету см. п. 3.3.


        Попробуем разобраться - что влияет на работу беспроводного Интернета через Wi-Fi роутер?


        Поскольку в процессе интернет-соединения в качестве оконечного устройства используется компьютер, ноутбук, планшет, смартфон и т.п., то причину снижения скорости доступа необходимо искать от оконечного устройства. Вполне вероятно, что Wi-Fiсеть ни в чем не виновата, а оконечное устройство работает некорректно (зависание или ошибки в работе софта: программного обеспечения и/или «железа»).

        Для быстрой проверки необходимо отключить на минуту Wi-Fi адаптер на оконечном устройстве, а на смартфоне/планшете и мобильную сеть, а потом снова включить. Ситуация не изменилась? – перезагрузите это устройство. Также важно выяснить, испытывают ли сложности другие подключённые к Wi-Fi сети устройства или только какое-то конкретное.

        Часто помимо тех программ, которые вы активно используете, на компьютере и других устройствах могут быть запущены (загружены в оперативную память) ещё и те, что в данный момент не используются, и даже такие, о существовании которых вы не подозреваете. Это могут быть торрент-трекеры, почтовый клиент, различные обновления, вирусы и пр., которые могут рассылать спам из вашей сети. В любом случае такое программное обеспечение активно, оно перекачивает большие объёмы информации, что занимает бóльшую часть канала передачи данных интернет-соединения или полностью его загружает, следовательно, резко снижает измеренную скорость при помощи специализированных программ (например, www.speedtest.net).

        Чтобы подобного не происходило, необходимо отключить менеджеры закачек, автообновление системы и ПО, а так же защитить свой компьютер при помощи актуальной версии антивируса. Не стоит забывать, что тормозить (ограничивать скорость скачивания) может не ваш Интернет, а сервер в Интернете – тот ресурс, к которому вы обращаетесь через web-браузер.


        Итак, на качество беспроводной связи негативно влияют следующие факторы:


        1. Неверный выбор места установки. Препятствия между Wi-Fi роутером и Wi-Fi адаптером, снижающие уровень передаваемого радиосигнала: толстые, особенно железобетонные, стены; некоторые бытовые устройства, например, микроволновая печь; отражающие и металлизированные поверхности (зеркала и окна с металлизированным напылением, металлические шкафы и ящики и пр.).

        Попробуйте установить Wi-Fi роутер в центре квартиры, ближе к той комнате, где вы чаще всего пользуетесь Интернетом. По возможности исключите между роутером и устройством перечисленные предметы. При необходимости используйте дополнительные усилители Wi-Fi сигнала.


        2. Неправильная настройка и выбор роутера. Роутер устарел.

        При выборе устройства обращают внимание на скорость передачи данных, количество антенн (значение коэффициента усиления сигнала в dBi, количество диапазонов рабочих частот (2,4 ГГц и 5 ГГц) и многие другие его параметры. Не менее важным является правильная настройка связи – согласование Wi-Fi стандартов самого роутера и используемых оконечных устройств, выбор канала передачи данных, выбор метода шифрования и пр. За счёт этого на ноутбуке / смартфоне возможна низкая скорость интернета через Wi-Fi адаптер. Убедитесь также, что никакие неизвестные устройства, например, соседа, не подключены к вашему роутеру и не воруют ваш трафик – установите надёжный пароль на Wi-Fi сеть. Пароль должен содержать не менее 8 знаков с учётом смены регистра, символов и цифр. Если в роутере поддерживается WPS, рекомендуется использовать данную функцию.


        3. Использование некорректных или старых драйверов устройств, микропрограммы роутера.

        Программное обеспечение должно соответствовать модели устройства, а его версия должна быть актуальной (дата выпуска максимально приближена к дате проверки). В противном случае низкая скорость доступа к Интернету по Wi-Fi не исключена.


        4. Неисправность/зависание роутера.

        Скачки напряжения, механические повреждения и другие негативные воздействия приводят к неисправности передатчика, что полностью выводит его из строя или снижает качество функционирования. На фоне этого происходит как снижение Wi-Fi сигнала, так и его полное пропадание. В первую очередь необходимо перезагрузить по питанию Wi-Fi роутер, отключив его из розетки 220В на 5-10 минут.

        Для предотвращения негативного воздействия флуктуаций в сети электропитания рекомендуется использовать стабилизаторы напряжения, сетевые фильтры и пр.


        Внимание! Никогда, если Вы не уверены, не нажимайте на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента. Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».


        Также следует сказать, что скорость подключения к Интернету зависит не только от технических особенностей предоставляемой ООО «Теле.ру» услуги, а также от действий сторонних операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «Теле.ру». Скорость подключения к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются ООО «Теле.ру» за пределами своей сети.

        В заключение следует отметить, что большинство неполадок можно решить с помощью вышеописанных способов и учитывая факторы, влияющие на качество Wi-Fi соединения.

        Если самостоятельно не получается разобраться в устройстве, настройке и эксплуатации беспроводного оборудования, следует поискать и изучить рекомендации на специализированных ресурсах, чатах в Интернете или обратиться за помощью специалистов с целью оказания этих услуг.

        Если эти рекомендации не помогли решить затруднение со скоростью доступа к сети Интернет или Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      • Телевидение

        Уважаемые абоненты, при обращении в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите возникшую ситуацию, ответив на следующие вопросы:

        • Сообщите номер Вашего лицевого счёта либо название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
        • Сообщите, когда начались затруднения.
        • Укажите, какая группа каналов не принимается: кабельное ТВ (СКТВ), НТВ-ПЛЮС, IPTV.
        • Опишите максимально подробно характер неисправности: искажения, «снег», рябь, помехи, неуверенный прием, нет изображения, нет сигнала и пр.
        • Сообщите, подключен ли в сеть ресивер/цифровая приставка, выполнены ли его настройки.
        • Проверьте и сообщите, подключён ли антенный ТВ-кабель в гнездо ТВ-приёмника или ресивера.
        • 4.1. Какие каналы доступны в телевизионной кабельной сети ООО «Теле.ру»?

        • В зависимости от адреса проживания абонента ему доступно для открытого просмотра в настоящее время до 50 телевизионных каналов в МВ и ДМВ диапазонах частот, а также кодированные каналы НТВ-ПЛЮС, IPTV.

        • 4.2. Как посмотреть кодированные каналы НТВ-ПЛЮС, IPTV?

        • Подключите услугу просмотра спутниковых каналов кабельной сети «Теле.ру», обратившись в Центр по работе с клиентами по телефону 8-495-780-8933. Ваш менеджер по работе с клиентами сообщит все подробности подключения.

        • 4.3. Не показывают каналы НТВ-ПЛЮС. Как это исправить?

        • Вероятно, завис ресивер. Отключите его от электрической розетки 220 Вольт на несколько минут (рекомендуется не менее 5 – 7 минут), затем снова включите.

        • 4.4. Как быть, если информационный канал НТВ-ПЛЮС показывает, а остальные – нет?

          1. В первую очередь попробуйте перезагрузить по питанию ресивер (см. ответ на предыдущий вопрос).
          2. Проверьте корректность установки карточки доступа НТВ-ПЛЮС в cam-модуль ресивера или телевизионного приёмника.
          3. Позвоните в абонентскую службу вещателя и убедитесь, что баланс Вашего счета в НТВ-ПЛЮС положительный и Ваша карта доступа не заблокирована.

          Справка:
          абонентская служба ОАО «НТВ-ПЛЮС», телефон +7 (495) 7556789

          Если эти рекомендации не помогли устранить затруднения, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

        • 4.5. Показывают не все каналы НТВ-ПЛЮС. Как мне их настроить?

        • Необходимо перенастроить каналы на ресивере, вся информация по этому вопросу содержится в документации к ресиверу (инструкция пользователя). Частотный план каналов в кабельной сети ООО "Теле.ру" доступен в Вашем личном кабинете на www.teleru.net в разделе "Услуги".

          Если Вы самостоятельно не можете выполнить настройку каналов, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

        • 4.6. Я планирую произвести разводку ТВ кабеля внутри квартиры. Какой марки ТВ кабель рекомендуется для внутриквартирного монтажа ТВ сети?

        • ООО "Теле.ру" рекомендует кабель марки SAT-703.

        • 4.7. Какое устройство необходимо установить для распределения ТВ сигнала по внутриквартирной ТВ сети?

        • Установите сплиттер (разветвитель) для кабельного сигнала с выходами по количеству используемых в квартире ТВ приёмников. ООО "Теле.ру" рекомендует сплиттер фирмы «Wisi».

      • Услуга HDTV
        • 5.1. Что такое HDTV?

        • Телевидение высокой четкости (HDTV) – это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SECAM.

        • 5.2. Какие преимущества имеет HDTV перед обычным телевидением?

        • К основными преимуществам можно отнести:

          • Четкость изображения в 5 раз выше;
          • Насыщенный цвет и сочность красок;
          • Четкая и плавная передача движений;
          • Полноэкранный формат картинки 16:9;
          • Объемный звук Dolby Digital.
        • 5.3. Что мне необходимо для просмотра HD каналов от компании НТВ-ПЛЮС?

        • Для просмотра HD (high-definition) каналов Вам всего необходимо:

          1. Плоскопанельный телевизор (плазменная или ЖК панель) с функцией HD Ready, Full HD и поддержкой подключения ТВ-модуля (формат CI+, MPEG4);
          2. Специальное приёмное оборудование для приёма каналов HD – ТВ-модуль (cam), поддерживающий формат CI+ и MPEG4, который мы Вам установим при подключении услуги;
          3. Для ценителей объемного реалистичного звука Dolby Digital мы рекомендуем приобрести комплект специального аудиооборудования. При отсутствии такого оборудования Вы все равно сможете смотреть программы, при этом звуковая дорожка будет представлена лишь в формате stereo.
        • 5.4. Как мне подключить услугу просмотра HD каналов?

        • Чтобы просматривать HD каналы в кабельной сети «Теле.ру», обратитесь в Центр по работе с клиентами по телефону 8-495-780-8933. Менеджер по работе с клиентами сообщит все подробности подключения.

      • Личный кабинет
        • 6.1. Что такое личный кабинет?

        • Личный кабинет представляет собой электронную страничку лицевого счета Абонента ООО «Теле.ру». В личном кабинете Абонент имеет возможность получать отчеты по интернет-трафику и телефонным звонкам, просматривать свои личные данные и информацию по заключенным с Теле.ру договорам, оплатить услуги Теле.ру, воспользовавшись электронной системой оплаты Cyberplat либо сформировав квитанцию для оплаты через Сбербанк, посмотреть иные способы оплаты услуг, получать информационные и новостные сообщения от оператора Теле.ру.

        • 6.2. Как получить доступ к личному кабинету?

        • Для доступа в личный кабинет абонент получает учетные данные – логин (сетевое имя) и пароль (секретное слово), которые создаются системным администратором ООО «Теле.ру» при заключении клиентского договора.

          Если Вы утеряли или не знаете свои учётные данные, Вы можете воспользоваться сервисом восстановления пароля на сайте www.teleru.net либо обратиться к менеджеру Центра по работе с клиентами для создания или восстановления учётных данных в момент обращения по письменному заявлению и предъявлению документа, удостоверяющего личность.

        • 6.3. Как войти в личный кабинет?

        • Чтобы попасть в Личный кабинет необходимо перейти на страницу https://lk.teleru.net либо по ссылке с сайта www.teleru.net и ввести свои учетные данные по запросу системы.

          Не забудьте, покидая свой Личный кабинет, нажать на кнопку «Выход» для корректного завершения работы.

      • Сетевая безопасность
        • 7.1. Что такое сетевая безопасность? Почему я должен об этом думать?

        • Под сетевой безопасностью, как части информационной безопасности, понимают защиту сетей передачи данных от неправомочного доступа.

          Решение таких основных вопросов, как ограничение доступа к сетевым службам, управление сетевым трафиком и полосой пропускания, а также шифрование данных, призвано обеспечивать сетевую безопасность.

          Подключая свой компьютер к сети Интернет, Вы становитесь одним из ее участников. Это означает, что Вы вынуждены защищать свой компьютер от атак, вирусов, троянов и прочего негатива, который может повредить Вам и Вашему компьютеру, а также другим компьютерам Вашей подсети и всего Интернета. Поэтому решение вопросов сетевой безопасности становится крайне актуальным.

          Помните! Сегодня вредоносная программа может открыть доступ к Вашей конфиденциальной, личной информации, присвоить Ваши деньги, уничтожить результаты многолетней работы. Вирусы могут нанести непоправимый ущерб.

          Несколько рекомендаций о том, как защитить свой компьютер от хакерских атак, Троянов и вирусов:

          • Используйте антивирусную программу (лицензионную версию)! Своевременно ее обновляйте.
          • Периодически обновляйте операционную систему и программное обеспечение.
          • Используйте Firewall! Периодически обновляйте его.
          • Не открывайте доступ к дискам и папкам, либо закрывайте после использования.
          • Выключайте виртуальный сервер после работы, если используете его локально.
          • Не сохраняйте личную информацию на компьютере.
        • 7.2. Какие антивирусные программы существуют?

        • Их много. Назовем несколько самых известных: Антивирус Касперского, Dr. Web для Windows, NOD32 for Microsoft Windows, avast! HOME EDITION, Norton AntiVirus и другие.

          Например, компания ALWIL Software предлагает бесплатную антивирусную программу avast! HOME EDITION для домашнего пользования, которая обеспечит безопасность рабочих станций и данных. Антивирус avast! обнаруживает и удаляет различной формы вредоносные программы, включая шпионские программы, руткиты и трояны.

      • Блокировка/разблокировка услуг
        • 8.1. Я заблокировал телефонный номер (или услугу доступа к сети Интернет), приехал, а он не работает. Как поступить?

        • Блокировка и разблокировка услуг осуществляется по письменному требованию абонента в Отдел по работе с клиентами. Обратитесь, пожалуйста, к менеджеру Центра по работе с клиентами по многоканальному телефону 8-495-780-8933.

      • Порядок оплаты услуг ООО «Теле.ру»
        • 9.1 Где и как можно оплатить услугу «Теле.ру»?

        • Вы можете оплатить услуги ООО «Теле.ру», выбрав наиболее удобный для Вас способ оплаты в разделе "Оплата услуг".